Американская сеть товаров для творчества Michaels раскрыла первые результаты работы своего AI-помощника Ask Mike. Конверсия пользователей, взаимодействовавших с чат-ботом, оказалась более чем вдвое выше, чем у покупателей, искавших товары привычным способом, — об этом президент и главный клиентский директор ритейлера Хизер Беннетт рассказала изданию Modern Retail.
Инструмент, незаметно запущенный ещё в мае, провёл с тех пор 75 000 диалогов. Официальный анонс состоялся 21 июля. Ask Mike построен на базе Google Cloud Gemini Enterprise for Customer Experience — того же программного пакета, с которым уже экспериментировали Ulta Beauty, Macy’s и The Home Depot. По словам глобального директора по стратегии для розничной торговли Google Cloud Пола Тепфенхарта, Michaels преодолела путь от концепции до промышленного AI-решения.