ИИ-агент Steven, построенный на платформе PolyAI, перевёл 80% входящих звонков SafeRide Health на автопилот и сократил долю обращений к живым операторам с 55% до 2%. Этот кейс принёс PolyAI победу в категории «Лучший ИИ-инструмент» на Digiday Technology Awards 2026.
Платформа PolyAI обслуживает сотни предприятий в 25 странах и работает на 75 языках. У SafeRide Health Steven взял на себя аутентификацию участников, бронирование, отмену и изменение поездок. В результате, по данным Digiday, компания сэкономила 47 000 часов работы операторов и ускорила обслуживание пациентов. Показательно, что в этой категории отметили не только вендора, но и связку PolyAI и SafeRide — награда досталась работающему внедрению, а не презентации.
Технологическим основателем года признан Адам Синголда, CEO Taboola. В 2025-м компания запустила DeeperDive — диалоговый ИИ-слой поверх редакционного контента издателя. Он анализирует поведение читателей, отвечает на вопросы и удерживает аудиторию на сайте. Партнёрства с Gannett и The Independent помогли нарастить внедрение, а USA Today встроила читательские запросы в процессы редакции. Пользователи DeeperDive приносят почти в три раза больше выручки на пользователя при минимальном каннибализме текущих доходов, уточняет Digiday.
В категории персонализации и A/B-тестирования победили Contentful и Docusign. Contentful помогла Docusign заменить устаревшую CMS, после чего компания без участия разработчиков запустила адаптированные главные страницы для 20 сегментов на основе фирмографических данных и сигналов намерения. К марту 2026 года у Docusign было 6,19 млн ежемесячно активных профилей, а тесты охватили более 20 аудиторий на 7 000 страниц на 14 языках.
Среди других победителей — Search Atlas в новой категории «Лучший агентный ИИ-инструмент», Writer и Qualcomm, Viant за бай-сайд CTV, Kroger Precision Marketing, Knotch с Realtor.com и ROI 300%, Mastercard Media Measurement и Adjust с Virgin Mobile UAE. Список победителей в целом выглядит как смотр ИИ- и data-инфраструктуры: главное, судя по кейсам, не заявленные возможности, а доведённый до внедрения бизнес-результат.